Синхронизация подписок при интеграции Loymax Loyalty и Smart Communications
Информация о доступных каналах коммуникации с клиентом синхронизируется между Loymax Loyalty и Loymax Smart Communications.
Содержание:
За настройку каналов коммуникации и типов рассылок ответственны следующие разделы:
- Типы подписки — в Loymax Loyalty;
- Категории рассылок — в Loymax Smart Communications.
Доступные каналы:
- В Loymax Loyalty: SMS, Email, Push, Viber*, Социальные сети;
- В Loymax Smart Communications: SMS, Email, Push, Autocall, Bot.
*Доступ к Viber на территории РФ ограничен. Использование на территории других стран осуществляется Компаниями в соответствии с законодательством данных стран.
В Loymax Smart Communications нет преднастроенных типов рассылок, как в Loymax Loyalty. Все типы рассылок в Loymax Smart Communications создаются вручную в разделе Настройки > Категории рассылок.
Новые созданные типы подписок в Loymax Loyalty не обрабатываются на стороне Loymax Smart Communications.
Изменения подписок на стороне Loymax Smart Communications
Режим работы: информация об изменении статуса подписки на канал рассылок на стороне Loymax Smart Communications передается в Loymax Loyalty в режиме онлайн.
Раздел интерфейса для изменения рассылок: карточка клиента в разделе Все клиенты > Карточка клиента > Подписки. В карточке отображаются все активные категории рассылок и состояние канала, по которому клиент может получать рассылку.
Принцип работы: если отключить для одного канала коммуникации только одну категорию рассылок, то данные не будут переданы в Loymax Loyalty. При полном отключении одного из каналов в Loymax Loyalty поступит информация о том, что клиент отписался от данного канала рассылок. После этого в Loymax Loyalty тип подписки Рассылки для данного канала у клиента станет неактивным.
Рассмотрим подробные сценарии.
| Сценарии | Loymax Smart Communications | Loymax Loyalty |
|---|---|---|
| Клиент отписался только от части рассылок по одному каналу | У клиента (на стороне Smart Communications) активны подписки по всем каналам рассылок:
Клиент отписался от категории рассылок Черная пятница по каналу Email:
| Изменения в подписках в Smart Communications никак не отразятся на подписках в карточке клиента в Loymax Loyalty. |
| Клиент полностью отписался от одного канала рассылок | У клиента (на стороне Smart Communications) активны подписки по всем каналам рассылок:
Клиент отключил канал коммуникации Email:
Сообщения по каналу Email клиент получать не будет, даже если у клиента есть активные категории рассылок по этому каналу (Любимые товары). | В Loymax Loyalty будет передана информация, что клиент отписался от Email-рассылок. Статус типа подписки Рассылки по каналу Email изменится на неактивный. На остальные типы подписок в Loymax Loyalty изменения не распространяются.
|
Отписка от рассылок из письма
Smart Communications позволяет клиентам самостоятельно настроить подписки на категории через письма (email).
Принцип работы:
- В email-рассылку вставляется ссылка вида: https://testbranch.loymaxsc.net/unsubscribe/?7835026ffb1cfa03b923809c04270a8c-135
- Клиент получает email-рассылку и переходит по ссылке для отказа от рассылок.
- У клиента открывается страница управления подписками, где он может настроить подписки на категории и конкретные каналы.
- Клиент нажимает Изменить настройки подписки.
- После этого все изменения сохраняются в Базе данных и отправляются (через API) в Loymax Loyalty.
Изменения подписок на стороне Loymax Loyalty
Режим работы: информация об изменении статуса рассылок на стороне Loymax Loyalty в Loymax Smart Communications передается один раз в сутки через DWH или в режиме онлайн, если подключен RabbitMQ.
Раздел интерфейса для изменения рассылок: Контакт-центр > Подписки или CRM > Клиенты > Карточка клиента > Подписки.
Принцип работы: если на стороне Loymax Loyalty по одному каналу отключен тип подписки Рассылки, то в Loymax Smart Communications передаются статусы подписок на каналы. Статусы подписок на конкретные категории в рамках Loymax Smart Communications при этом не изменяются.
Читайте также:
- Системный справочник Причины отписки, где можно добавлять причины для отписки от рассылок.