Summary

• Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Author

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.ivahitova
	1	+XWiki.superadmin

Content

...	...	@@ -1,13 +1,12 @@
1		-|(% style="border-color:white" %)(((
	1	+|(((
2	2	(% style="text-align:center" %)
3		-[[image:схема.png||alt="схема.jpg"]]
4		-)))|(% style="border-color:white" %)(((
5		-Обратная связь Клиента/Участника ПЛ и партнера в системе Loymax может о
6		-существляться несколькими способами:
	3	+[[image:схема.jpg]]
	4	+)))|(((
	5	+Обратная связь клиента и партнера в системе Loymax может осуществляться несколькими способами:
7	7
8		-* при непосредственном обращении Клиента/Участника ПЛ [[**по телефону в Контакт-центр**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]],
	7	+* при непосредственном обращении клиента **по телефону в Контакт-центр**,
9	9	* с помощью **отправки email-сообщения** в службу технической поддержки,
10		-* путем обмена сообщениями** в режиме чата** из Личного кабинета Участника ПЛ.
	9	+* путем обмена сообщениями** в режиме чата** из Личного кабинета клиента.
11	11
12	12	(% class="lead" %)
13	13	Во всех случаях поступающие обращения фиксируются
...	...	@@ -18,17 +18,17 @@
18	18
19	19	Доступ к OTRS осуществляется с помощью веб-интерфейса под выделенной
20	20	учетной записью. Оператор OTRS может видеть все запросы, поступившие
21		-от Клиентов/Участников ПЛ, их время поступления и статус. Каждому обращению присваивается
22		-уникальный номер и идентификатор Клиента/Участника ПЛ, от которого оно поступило.
	20	+от клиентов, их время поступления и статус. Каждому обращению присваивается
	21	+уникальный номер и идентификатор клиента, от которого оно поступило.
23	23
24	24	Обработка заявок осуществляется, как правило, по времени их поступления,
25		-то есть в первую очередь обрабатываются заявки, поступившие раньше.
	24	+то есть в первую очередь обрабатываются заявки, поступившие раньше.
26	26	Операторам OTRS доступен поиск заявок и просмотр всех событий определенной
27	27	заявки (изменение состояний, ответы, заметки).
28	28	)))
29	29
30		-|(% style="border-color:white; width:882px" %)(((
31		-При обращении Клиента/Участника ПЛ** [[в Контакт-центр>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]**[[ **по телефону**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]] происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи. Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность:
	29	+|(% style="width:882px" %)(((
	30	+При обращении клиента** [[в Контакт-центр>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]**[[ **по телефону**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]] происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка клиента. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи.  Оператор Контакт-центра по просьбе клиента имеет возможность:
32	32
33	33	* редактировать анкетные данные
34	34	* изменять номер телефона и email
...	...	@@ -36,13 +36,13 @@
36	36	* управлять подписками на рассылки
37	37	* просматривать историю покупок
38	38
39		-Если Клиент/Участник ПЛ не дождался своей очереди в ожидании ответа оператора, есть возможность настройки автоматического набора его номера при появлении свободного оператора.
	38	+Если клиент не дождался своей очереди в ожидании ответа оператора, есть возможность настройки автоматического набора его номера при появлении свободного оператора.
40	40
41		-При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя **система компьютерной телефонии** **Asterisk**, что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены:
	40	+При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя **система компьютерной телефонии** **Asterisk**, что обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены:
42	42
43	43	* активация карты
44	44	* проверка баланса карты
45		-* блокировка/разблокировка карты
	44	+* блокировка/разблокировка карты
46	46	* смена пароля
47	47	* связь с оператором
48	48
...	...	@@ -50,8 +50,9 @@
50	50
51	51	Сообщения, поступающие через **форму обратной связи** в Личном кабинете, формируют отдельную очередь в OTRS. Ответные сообщения поступают адресно заявителю и отображаются в чате Личного кабинета. Входящие и исходящие сообщения чата могут содержать вложенные файлы (изображения, документы).
52	52
53		-История сообщений Участника ПЛ и оператора отображается также в карточке клиента в АРМ. Здесь же предусмотрена возможность отправки текстового сообщения в качестве ответа Участнику ПЛ на его обращение, заявка по которому еще не закрыта в OTRS. Ответное сообщение, отправленное таким образом, также отображается в OTRS.
54		-)))|(% style="border-color:white; width:596px" %)(((
	52	+История сообщений клиента и оператора отображается также в карточке клиента в АРМ. Здесь же предусмотрена возможность отправки
	53	+текстового сообщения в качестве ответа клиенту на его обращение, заявка по которому еще не закрыта в OTRS. Ответное сообщение, отправленное таким образом, также отображается в OTRS.
	54	+)))|(% style="width:596px" %)(((
55	55	(% style="text-align:center" %)
56	56	[[image:support3.png||height="419" width="250"]]
57	57	)))