Программы лояльности. Домашние и коалиционные ПЛ
Программы лояльности в Системе Loymax позволяют в рамках одного или нескольких Партнеров создавать разные правила взаимодействия с клиентами.
Партнеры могут участвовать в разных Программах лояльности (ПЛ), в рамках каждой из которых можно создавать свои целевые аудитории, акции, выпуски карт и все то, что позволяет взаимодействовать с лояльностью клиентов в рамках ПЛ. Примерами таких программ могут быть коалиционная и домашняя ПЛ.
|
|
| Партнер может иметь несколько домашних Программ лояльности. | Партнер может как иметь свою домашнюю Программу лояльности (или несколько), так и участвовать в коалиционной Программе. Так же можно участвовать в коалиционной ПЛ, не имея домашней ПЛ. |
Коалиционная программа лояльности
Коалиционная ПЛ может быть образована одним Партнером-администратором ПЛ путем объединения нескольких Партнеров (Партнеры 1–3 на схеме ниже). Партнеры, участвующие в коалиционной ПЛ могут обладать своими домашними ПЛ, не связанными с коалиционной ПЛ.
|
В рамках коалиционной ПЛ можно создавать акции, которые будут действовать во всех торговых точках и предоставлять одинаковые преференции Участникам ПЛ. Создание таких акций возможно только Партнером-администратором ПЛ и требует создания Общего каталога. Подробнее о создании акции с общим каталогом смотрите в статье. Партнеры, входящие в коалиционную ПЛ, могут создавать свои акции, действующие только в рамках данного Партнера и его торговых точек.
Участвуя в коалиционной Программе лояльности, каждый Партнер имеет доступ к общей клиентской базе. Клиент может стать Участником нескольких Программ лояльности. Чтобы стать Участником ПЛ клиент должен пройти регистрацию в каждой ПЛ. Регистрация может осуществляться на один нотификатор. В зависимости от того, в какой ПЛ зарегистрируется клиент, будет изменяться отображение Участника ПЛ в разделе АРМ CRM > Клиенты.
Например:
Партнер-администратор ПЛ создал Коалиционную Программу лояльности — Default и включил в нее Партнера 1 — ООО "Донна", имеющего домашнюю ПЛ — Home Loyalty Donna.
| Условие | Партнер-администратор ПЛ — Коалиционная ПЛ | Партнер 1 — Домашняя ПЛ |
|---|---|---|
Клиент зарегистрировался в обеих Программах лояльности. В разделе АРМ CRM > Клиенты появятся две карточки клиента одного Участника ПЛ — Иванова И.И., зарегистрированного на один номер телефона, для каждой ПЛ отдельно. |
|
|
| ||
| Клиент зарегистрировался только в Домашней ПЛ. В разделе АРМ CRM > Клиенты Партнера ООО "Донна" появится карточка Участника ПЛ — Иванова И.И. Карточка данного Участника ПЛ будет отсутствовать в CRM > Клиенты Партнера-администратора ПЛ, т.к. регистрация в коалиционной ПЛ не была пройдена и данные клиента не были переданы. |
|
|
Одновременно Участник ПЛ может пользоваться преференциями только одной ПЛ. Участник ПЛ сам выбирает, преференциями какой ПЛ он хочет воспользоваться. Например, если Участник ПЛ состоит в коалиционной и домашней ПЛ и осуществляет покупку в магазине, где действуют обе программы, списание/начисление бонусов, применение прямой скидки и др., можно осуществить в рамках только коалиционной или только домашней ПЛ. При использовании нотификатора (например, телефона) для получения преференций при расчете на кассе Участнику предоставляется выбор ПЛ. При предъявлении карты ПЛ, в случае когда номера карт разных Программ лояльности совпадают, кассир может выбрать ПЛ для получения преференций по внешнему виду карты.
В рамках коалиционной ПЛ предусмотрена система взаиморасчета — клиринг бонусов. Данная система предполагает, что Участник коалиционной ПЛ может получать бонусы в торговых точках одного Партнера и тратить в торговых точках другого Партнера. Учет бонусов ведется по каждой карте Участника ПЛ. При списании в торговой точке Партнера в первую очередь списываются домашние бонусы — начисленные данным Партнером. Когда накопленных бонусов не хватает для списания, производится пропорциональное списание бонусов, начисленных другими Партнерами коалиции. Клиринг осуществляется Партнерами коалиции по взаимной договоренности.
Например: Участник состоит в коалиционной ПЛ, в которой участвуют три Партнера. На бонусном счете Участника ПЛ находится 200 бонусов, начисленных Партнером 1, 60 бонусов, начисленных Партнером 2, и 30 бонусов, начисленных Партнером 3. В торговой точке Партнера 1 Участник ПЛ хочет списать 260 бонусов. При этом будут списаны все бонусы, начисленные Партнером 1, а оставшиеся 60 — из бонусов, начисленных Партнерами 2 и 3 пропорционально накоплениям Участника ПЛ. Всего в счет оплаты покупки будет списано 200, 40 и 20 бонусов. Для проведения клиринга бонусов Партнеры 2 и 3 должны перечислить Партнеру 1 — 40 и 20 рублей, соответственно. |
|
