Changes for page Loymax CRM
edited by Арман Бояхчян
on 15/09/2022 06:26
on 15/09/2022 06:26
Change comment:
There is no comment for this version
Summary
-
Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)
Details
- Page properties
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. aboyakhchyan1 +XWiki.ulysenko - Content
-
... ... @@ -1,37 +1,35 @@ 1 1 (% class="lead" %) 2 -Loymax CRM isanownCRMsystemdevelopedbyLoymaxbasedoncustomersegmentation methods.2 +Loymax CRM - это собственная CRM-система, разработанная компанией Loymax, основанная на методах сегментации клиентов 3 3 4 -Loymax CRM enablestocreateacomplete profile of the customer,hisconsumerbasketandpurchasingpower.4 +Loymax CRM позволяет формировать полный профиль клиента, его потребительской корзины и покупательской способности. 5 5 6 - Toformacustomerbase,varioussourcesofcustomerdata are used:6 +Для формирования клиентской базы используются различные источники данных о клиентах: 7 7 8 -* [[ Call Center>>doc:Main.General_information.Additional_services.Contact_center.WebHome]]9 -* [[ PersonalAccountonwebsite>>doc:Main.General_information.Additional_services.Personal_account.WebHome]]10 -* [[ MobileApplication>>doc:Main.General_information.Additional_services.Mobile_application.WebHome]]11 -* [[ Chatbot>>doc:Sandbox.(Не используется) Чат-бот.WebHome]]12 -* Cash register8 +* [[Контакт-центр>>doc:Main.General_information.Additional_services.Contact_center.WebHome]] 9 +* [[Личный кабинет на сайте>>doc:Main.General_information.Additional_services.Personal_account.WebHome]] 10 +* [[Мобильное приложение>>doc:Main.General_information.Additional_services.Mobile_application.WebHome]] 11 +* [[Чат-бот>>doc:Main.General_information.Additional_services.Chatbot1.WebHome]] 12 +* Касса 13 13 14 - Singlecustomerbase isreplenishedthroughouttheentire[[lifetimeofthe customer>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]]andcontainsthefollowing data:14 +Единая клиентская база пополняется в течение всего [[жизненного цикла клиента>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]] и содержит следующие данные: 15 15 16 -* ** Personaldetails** -thepersonaldataofthecustomerisfilledinthePersonalAccountbythe customer or the Call Center agent during registration.Inthesystem,itispossible to create an[[applicationform>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Questionnaire_designer.WebHome]]ofanycomplexitywithanyset of questions,accordingtothe needs of the business.17 -* ** Contacts**-confirmedphonenumber, email,messenger,accountson[[socialnetworks>>doc:Main.General_information.Additional_services.Social_networks1.WebHome]].Thisinformationisalsousedfor[[customeridentification>>doc:Main.Integration.Cash_register_integration.Test_of_integration.Typical_operations.Client_identification_on_cash_register.WebHome]]intheLoyaltyProgram.18 -* ** Subscriptionsandmessagehistory** -methodsof sending messages>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Subscription_types.WebHome]]throughvariouscommunicationchannelstowhichthecustomerhasconsentedorunsubscribed,aswellasthemessagesthemselveswiththedateof sending and delivery status.19 -* ** Cardsandaccounts. **Cardisaphysicalorvirtualcustomeridentifierthat has a category,type,numberandstate.Thesystemstoresthehistoryofreplacing cards,aswellasinformationaboutcardsina group.Accountis avirtualbonusaccountcontaininganactivated(availableforpayment)andnon-activatedbalanceinacertaincurrency(bonus points,stars,etc.).Theinformationabout theaccounts containsdetailsonthetimeperiodsofthenumberofbonus points to be activated or expired.Onecardcancontain[[severalaccounts>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Multiscount.WebHome]],andanaccountcanbelinkedtoseveral cards,includingseveralcustomers(whenmergingcards).20 -* ** Purchasehistory**informationaboutallcustomerpurchases,includingunfinishedandcanceledoperationsonallcards,withthepossibilityofdetailingtoatriggered offerforeachchequepositionandsearchbydate,POS,chequenumberorcardnumber.21 -* ** Userhistory**informationonconfirmedtransactionsconductedoncustomercards-accrualanddeductionofbonuspointsforpurchases,discounts,aswellas additional accruals/deductions(for example,foractivityintheloyalty program).22 -* ** Audit**-informationaboutthecustomer’sactionsinthePersonal Account(changingpersonaldetails,contacts,subscriptions,activityonsocialnetworks,invitingfriends).23 -* ** Supportservice**-thehistory of the[[exchangeof messages>>doc:Main.Using.Feedback.WebHome]]betweenthecustomerand the Call Center agents.24 -* ** Promotionalcontent**-offers[[configuredinthe MMP>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Promotion_materials.WebHome]]anddisplayedtothecustomerinhis/herPersonalAccount of the LP(onthe site,intheMobile Application,inthe Chatbot).25 -* ** FavoriteProducts** -personalproducts>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Offers.Favorite_goods_offer.WebHome]]forwhichthecustomercanreceiveincreased preferences.26 -* ** Coupons**-coupons>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Coupons.WebHome]]issuedtothecustomeronoffersandredeemedupon purchases.27 -* ** Statuses**-thecurrentlevelofthecustomer in the used[[statussystems>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Status_system.WebHome]].16 +* **Анкетные данные** - личные данные клиента заполняются в Личном кабинете самим клиентом либо оператором Контакт-центра при регистрации. В системе можно сформировать [[анкету >>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Questionnaire_designer.WebHome]]любой сложности с любым набором вопросом, согласно потребностям бизнеса. 17 +* **Контакты **- подтвержденный номер телефона, email, мессенджер, аккаунты в [[социальных сетях>>doc:Main.General_information.Additional_services.Social_networks1.WebHome]]. Данные сведения используются в том числе для [[идентификации клиента>>doc:Main.Integration.Cash_register_integration.Test_of_integration.Typical_operations.Client_identification_on_cash_register.WebHome]] в Программе лояльности. 18 +* **Подписки и история сообщений** - [[методы рассылки>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Subscription_types.WebHome]] сообщений по различным каналам коммуникации, на которые клиент дал согласие либо отписался, а также сами сообщения с датой отправки и статусом доставки. 19 +* **Карты и счета. **Карта - физический или виртуальный идентификатор клиента, имеющий категорию, тип, номер и состояние. В системе хранится история замены карт, а также информация о картах, объединенных в группу. Счет - виртуальный бонусный счет, содержащий активированный (доступный к оплате) и неактивированный баланс в определенной валюте (бонусы, баллы, звездочки и т.п.). Информация по счетам содержит детализацию по периодам времени количества бонусов, подлежащих активации или сгоранию. Одна карта может содержать [[несколько счетов>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Multiscount.WebHome]], а счет может быть привязан к нескольким картам, в том числе нескольких клиентов (при объединении карт). 20 +* **История покупок **- информация обо всех покупках клиента, в том числе незавершенные и отмененные операции по всем картам, с возможностью детализации до сработавшей акции на каждую позицию чека и поиска по дате, магазину, номеру чека или номеру карты. 21 +* **Пользовательская история **- информация о подтвержденных операциях, проведенных по картам клиента - начисление и списание бонусов за покупки, предоставление скидок, а также дополнительные начисления/списания (например, за активность в программе лояльности). 22 +* **Аудит **- информация о действиях клиента в Личном кабинете (изменение анкетных данных, контактов, подписок, активность в социальных сетях, приглашение друзей). 23 +* **Обратная связь** - история [[обмена сообщениями>>doc:Main.Using.Feedback.WebHome]] клиента и операторов Контакт-центра. 24 +* **Рекламные материалы** - акции, [[настроенные в АРМ>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Promotion_materials.WebHome]] и отображаемые клиенту в его Личном кабинете ПЛ (на сайте, в мобильном приложении, в чат-боте). 25 +* **Любимые товары** - [[персональные товары>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Offers.Favorite_goods_offer.WebHome]], на которые клиент может получать повышенные преференции. 26 +* **Купоны **- [[купоны>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Coupons.WebHome]], выданные клиенту по акциям и погашенные при покупках. 27 +* **Статусы **- текущий уровень клиента в используемых [[статусных системах>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Status_system.WebHome]]. 28 28 29 -//Some of this information is stored in the [[customer attributes>>path:/xwiki/bin/get/Main/General_information/CRM/?sheet=CKEditor.ResourceDispatcher&outputSyntax=plain&language=ru&type=doc&reference=.Client_attributes.WebHome&typed=true]]. Based on the values of these attributes, there is interaction with customers through the Loyalty Program.// 30 - 31 31 (% class="box" %) 32 32 ((( 33 -** Readalso:**31 +**Читайте также:** 34 34 35 -* [[ CustomerLifesycle>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]]36 -* [[CRM Featuresin MMP>>doc:Main.Using.MMP.CRM.WebHome]]33 +* [[Жизненный цикл клиента>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]] 34 +* [[Возможности CRM в АРМ>>doc:Main.Using.MMP.CRM.WebHome]] 37 37 )))