Summary

• Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Author

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.ulysenko
	1	+XWiki.alozinskaia

Content

...	...	@@ -1,35 +1,37 @@
1	1	(% class="lead" %)
2		-Loymax CRM - это собственная CRM-система, разработанная компанией Loymax, основанная на методах сегментации клиентов
	2	+Loymax CRM is an own CRM system developed by Loymax based on customer segmentation methods.
3	3
4		-Loymax CRM позволяет формировать полный профиль клиента, его потребительской корзины и покупательской способности.
	4	+Loymax CRM enables to create a complete profile of the customer, his consumer basket and purchasing power.
5	5
6		-Для формирования клиентской базы используются различные источники данных о клиентах:
	6	+To form a customer base, various sources of customer data are used:
7	7
8		-* [[Контакт-центр>>doc:Main.General_information.Additional_services.Contact_center.WebHome]]
9		-* [[Личный кабинет на сайте>>doc:Main.General_information.Additional_services.Personal_account.WebHome]]
10		-* [[Мобильное приложение>>doc:Main.General_information.Additional_services.Mobile_application.WebHome]]
11		-* [[Чат-бот>>doc:Main.General_information.Additional_services.Chatbot1.WebHome]]
12		-* Касса
	8	+* [[Call Center>>doc:Main.General_information.Additional_services.Contact_center.WebHome]]
	9	+* [[Personal Account on website>>doc:Main.General_information.Additional_services.Personal_account.WebHome]]
	10	+* [[Mobile Application>>doc:Main.General_information.Additional_services.Mobile_application.WebHome]]
	11	+* [[Chatbot>>doc:Sandbox.(Не используется) Чат-бот.WebHome]]
	12	+* Cash register
13	13
14		-Единая клиентская база пополняется в течение всего [[жизненного цикла клиента>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]] и содержит следующие данные:
	14	+Single customer base is replenished throughout the entire [[lifetime of the customer>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]] and contains the following data:
15	15
16		-* **Анкетные данные** - личные данные клиента заполняются в Личном кабинете самим клиентом либо оператором Контакт-центра при регистрации. В системе можно сформировать [[анкету >>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Questionnaire_designer.WebHome]]любой сложности с любым набором вопросом, согласно потребностям бизнеса.
17		-* **Контакты **- подтвержденный номер телефона, email, мессенджер, аккаунты в [[социальных сетях>>doc:Main.General_information.Additional_services.Social_networks1.WebHome]]. Данные сведения используются в том числе для [[идентификации клиента>>doc:Main.Integration.Cash_register_integration.Test_of_integration.Typical_operations.Client_identification_on_cash_register.WebHome]] в Программе лояльности.
18		-* **Подписки и история сообщений** - [[методы рассылки>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Subscription_types.WebHome]] сообщений по различным каналам коммуникации, на которые клиент дал согласие либо отписался, а также сами сообщения с датой отправки и статусом доставки.
19		-* **Карты и счета. **Карта - физический или виртуальный идентификатор клиента, имеющий категорию, тип, номер и состояние. В системе хранится история замены карт, а также информация о картах, объединенных в группу. Счет - виртуальный бонусный счет, содержащий активированный (доступный к оплате) и неактивированный баланс в определенной валюте (бонусы, баллы, звездочки и т.п.). Информация по счетам содержит детализацию по периодам времени количества бонусов, подлежащих активации или сгоранию. Одна карта может содержать [[несколько счетов>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Multiscount.WebHome]], а счет может быть привязан к нескольким картам, в том числе нескольких клиентов (при объединении карт).
20		-* **История покупок **- информация обо всех покупках клиента, в том числе незавершенные и отмененные операции по всем картам, с возможностью детализации до сработавшей акции на каждую позицию чека и поиска по дате, магазину, номеру чека или номеру карты.
21		-* **Пользовательская история **- информация о подтвержденных операциях, проведенных по картам клиента - начисление и списание бонусов за покупки, предоставление скидок, а также дополнительные начисления/списания (например, за активность в программе лояльности).
22		-* **Аудит **- информация о действиях клиента в Личном кабинете (изменение анкетных данных, контактов, подписок, активность в социальных сетях, приглашение друзей).
23		-* **Обратная связь** - история [[обмена сообщениями>>doc:Main.Using.Feedback.WebHome]] клиента и операторов Контакт-центра.
24		-* **Рекламные материалы** - акции, [[настроенные в АРМ>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Promotion_materials.WebHome]] и отображаемые клиенту в его Личном кабинете ПЛ (на сайте, в мобильном приложении, в чат-боте).
25		-* **Любимые товары** - [[персональные товары>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Offers.Favorite_goods_offer.WebHome]], на которые клиент может получать повышенные преференции.
26		-* **Купоны **- [[купоны>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Coupons.WebHome]], выданные клиенту по акциям и погашенные при покупках.
27		-* **Статусы **- текущий уровень клиента в используемых [[статусных системах>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Status_system.WebHome]].
	16	+* **Personal details** - the personal data of the customer is filled in the Personal Account by the customer or the Call Center agent during registration. In the system, it is possible to create an [[application form>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Questionnaire_designer.WebHome]] of any complexity with any set of questions, according to the needs of the business.
	17	+* **Contacts **- confirmed phone number, email, messenger, accounts on [[social networks>>doc:Main.General_information.Additional_services.Social_networks1.WebHome]]. This information is also used for [[customer identification>>doc:Main.Integration.Cash_register_integration.Integration_methods.Exchange_protocol_with_cash_register.Typical_operations.Client_identification_on_cash_register.WebHome]] in the Loyalty Program.
	18	+* **Subscriptions and message history** - [[methods of sending messages>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Subscription_types.WebHome]] through various communication channels to which the customer has consented or unsubscribed, as well as the messages themselves with the date of sending and delivery status.
	19	+* **Cards and accounts. **Card is a physical or virtual customer identifier that has a category, type, number and state. The system stores the history of replacing cards, as well as information about cards in a group. Account is a virtual bonus account containing an activated (available for payment) and non-activated balance in a certain currency (bonus points, stars, etc.). The information about the accounts contains details on the time periods of the number of bonus points to be activated or expired. One card can contain [[several accounts>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Multiscount.WebHome]], and an account can be linked to several cards, including several customers (when merging cards).
	20	+* **Purchase history** - information about all customer purchases, including unfinished and canceled operations on all cards, with the possibility of detailing to a triggered offer for each cheque position and search by date, POS, cheque number or card number.
	21	+* **User history** - information on confirmed transactions conducted on customer cards - accrual and deduction of bonus points for purchases, discounts, as well as additional accruals/deductions (for example, for activity in the loyalty program).
	22	+* **Audit **- information about the customer’s actions in the Personal Account (changing personal details, contacts, subscriptions, activity on social networks, inviting friends).
	23	+* **Support service **- the history of the [[exchange of messages>>doc:Main.Using.Feedback.WebHome]] between the customer and the Call Center agents.
	24	+* **Promotional content **- offers [[configured in the MMP>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Promotion_materials.WebHome]] and displayed to the customer in his/her Personal Account of the LP (on the site, in the Mobile Application, in the Chatbot).
	25	+* **Favorite Products** - [[personal products>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Offers.Individual_offers_in_LP.Favorite_goods_offer.WebHome]] for which the customer can receive increased preferences.
	26	+* **Coupons **- [[coupons>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Coupons.WebHome]] issued to the customer on offers and redeemed upon purchases.
	27	+* **Statuses **- the current level of the customer in the used [[status systems>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Status_system.WebHome]].
28	28
	29	+//Some of this information is stored in the [[customer attributes>>path:/xwiki/bin/get/Main/General_information/CRM/?sheet=CKEditor.ResourceDispatcher&outputSyntax=plain&language=ru&type=doc&reference=.Client_attributes.WebHome&typed=true]]. Based on the values of these attributes, there is interaction with customers through the Loyalty Program.//
	30	+
29	29	(% class="box" %)
30	30	(((
31		-**Читайте также:**
	33	+**Read also:**
32	32
33		-* [[Жизненный цикл клиента>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]]
34		-* [[Возможности CRM в АРМ>>doc:Main.Using.MMP.CRM.WebHome]]
	35	+* [[Customer Lifesycle>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]]
	36	+* [[CRM Features in MMP>>doc:Main.Using.MMP.CRM.WebHome]]
35	35	)))